华龙网-新重庆客户端讯 为适应社会经济及生活的个性化、多元化、便利化的发展趋势，兴业银行发展社区金融团队，以客户综合服务为基础，满足周边三公里内居民及商户的全方位金融及非金融需求，提供具有创新意义的社区及相关的金融产品及服务。

“在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。”暖心服务、微笑待人，这是兴业银行恒大城社区支行业务经理曾欢欢的人生信条。自2017年7月进入兴业银行以来，她工作勤勤恳恳、事必躬亲，受到客户的一致好评。她近两年连续被评为“优秀员工”，业绩排名前10%，工作六年，她在金融行业挥洒无尽的汗水，但她仍说：“每天的工作让我感觉非常的充实，我也在不断地成长，我很享受此刻的状态。”

兴业银行始终把为民服务作为第一准则，积极投身于社区金融，曾欢欢作为兴业银行社区支行业务经理，一名奋战并成长于社区条线的一线员工，她扛起这份坚韧的责任。

(资料图片)

一丝不苟 用实措留住人心

2017年，曾欢欢加入兴业银行，作为恒大城社区支行业务经理，开始了她长达六年的金融服务工作。

“初来乍到，人生地不熟的，我们就采用最原始的方法，在小区门口摆展台、发传单，没有业务的时候跟大家聊聊家长里短，时间一长，大家熟悉了，信任感就强了，业务也就好办了。”曾欢欢说道。

最初由于社区网点较小，分配的工作人员和配套的工作设备较少，某些金融服务实施起来具有一定的局限性，曾欢欢秉持着“想客户之需，解客户之忧，客户的事无小事”的工作准则，她都会一丝不苟的为客户解决问题。当工作繁忙时，她就把客户需要办理的业务和所面临的问题一一记录下来，并让客户留下电话。等她空闲时，第一时间就翻开本子一个个的给客户打电话解决问题，其中不乏一些芝麻大点的小问题，但她都乐此不疲，更是自豪地说道：“客户的问题都解决了，大家都开开心心的，何乐而不为呢。”

那些看似不起波澜的日复一日，在某一天，终会看见坚持的意义。

“欢欢，欢欢。”未见其人，先闻其声，曾欢欢听出其声，立马上前迎接。一个笑容满面的老太太牵着另一个老太太的手，一块儿走进网点。“欢欢，上次你给我办理的业务家里人都觉得很不错，这次我把我朋友带来了，快帮她也办一个。”曾欢欢受宠若惊地回答道：“好嘞，没问题！”

曾欢欢在工作中与客户细心交谈，她的服务从各项金融大业务到每家每户的家庭琐事，她事无巨细。社区老人们既愿意“找欢欢帮忙”，更愿意“找欢欢办业务”，还“帮欢欢介绍客户”，有的小区整栋楼大部分都是曾欢欢的客户，都是邻里相互推荐介绍的。“经她手处理的事，准没问题”。因此她一度成为社区的“口碑王”，业绩也随之蒸蒸日上。

温柔半两，从容一生。她不会用华丽的语言去表达客户对她的信任，她只是默默地捧出自己的赤诚之心，用实措满足客户的心之所想。

孜孜不倦 用实学留住人心

随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，银行业务人员想要更好的服务客户，持之以恒的学习比以往任何时候更为重要、更为迫切。

对于曾欢欢来说，日出而作，日落而息的学习还远远不够。在工作之余，她仍然时刻保持着学习的状态，甚至将状态一度延伸到了更深人静。月亮升上来，曾欢欢又开始了新一轮学习。

积一勺以成江河，累微尘以崇峻极。奋战月余之久，曾欢欢成功考取了AFP金融理财师资格证书，后续又通过各种学习取得了私人银行复杂产品销售资格证书，还有一些其他的专业销售资格证书。有了专业知识的铺垫、金融证书的加持、社区客户的支持，让她能够一站式为客户服务，从客户错节盘根的非金融需求到错综复杂的金融需求，她都能细致入微的处理。

银行金融业务条款较多，晦涩难懂，曾欢欢总是自己先学习，吃透各项金融产品，带着充满活力的身体“走街串巷”， 深入浅出社区各个地方，用通俗易懂的语言把金融产品“送”进客户的心田，让客户易知，她易行。

“这个女娃接地气，经她一介绍，那些金融产品都好像‘活’起来了，人一下子就懂了。”一位前来办理业务的客户这样夸赞她。

曾欢欢工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在支行中起了榜样作用，其业务水平也在学习中与日俱进。

她在兴业银行的成长轨迹和兴业银行的发展同频共振，二者相辅相成、共同成长，她用实学留住客户的心之所向。

精准发力 用实惠留住人心

想要社区金融服务落地扎根，首先要做的就是因地制宜的推出适合社区居民的实惠产品。

机遇从不眷顾因循守旧、满足现状者，而是留给善于和勇于创新的人们。“小伙子，我看了你的需求，然后根据你的情况定制了一个适合你的“套餐”，比如你可以用一部分存款购买盈利高的金融产品，另一部分可以用于基金定投，但这种组合搭配的风险相比于定期存款，盈利高，但同时风险也略高一点，你看你能接受不。”说完曾欢欢又扎入另一头客户堆里。“老奶奶，看了您的需求，我给您定制了一个简单一点的产品，就是结构性存款，就以您现在的存款金额，都能够获得一笔不菲的利息了，并且风险还很小。”

精益求精，从细节做起。曾欢欢在不同客户之间游刃有余的来回穿梭着，服务客户的业务有大有小，但曾欢欢都根据她们不同的需求，提出针对性意见，推荐适合他们的产品。

用心用情用力做好每一件为客户服务的小事，就能在平凡岗位上做出不平凡的业绩。

“爷爷，您上周存的定期今天可不能取出来啊。”曾欢欢连忙对前来办理业务的老大爷说道。

“哎呀，我今儿是又来找你做业务的。我孩子想把公司的钱存在银行，我一听，立马就推荐了你们兴业银行，你快帮我看看有什么适合我孩子的。”说着便凑到曾欢欢耳边悄悄地说道，我可是完全信任你的，你快帮我瞧一瞧。

曾欢欢长吸一口气，“我还以为您要取走呢，正想跟您说这样非常不划算呢。”

经过一番讨论，曾欢欢根据老大爷孩子的需求，向他推荐了“七天通知存款”业务，满足了老大爷的孩子在短期内可以取款的需求，同时还告诉老大爷：“爷爷，这样计算下来，每天赚的钱都够你们买菜了呢。”老大爷一听喜不胜收，“这下还节约了一大笔开支呢。”

时间里的“脚印”很快就消逝了，一件件小事却在社区居民的心中长久激荡，曾欢欢用实惠的产品留住了客户的行之所往。

一颗真心，一份坚守；一分耕耘，一分收获。曾欢欢用行动赢得了客户的尊重、同事的赞许、领导的信任。她在最美年华扎根最平凡的社区，没有惊心动魄的瞬间，也没有轰轰烈烈的故事，有的只是数十年如一日的兢兢业业、默默奉献。

对于这支兴业银行组建的社区金融团队来说，他们的成长之路才刚刚开始，但社区金融服务之路永不停歇。“我们将带着赤诚之心，继续‘奔街串巷’，客户在哪里，我们就在哪里。”对于兴业银行社区金融团队未来的发展，曾欢欢充满信心，干劲儿十足。

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