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华龙网-新重庆客户端讯 “多亏了小殷及时提醒，避免让我掉入骗子的圈套，真的太感谢了。”工行袁家岗支行的客户经理小殷的客户罗女士感激地说道。

近日，罗女士接到自称某购物平台客服工作人员的售后服务电话，称其去年在某购物平台购买的商品因质量不合格被行政处罚，现联系罗女士退货退款、以及给予客户经济补偿。听到这个情况罗女士立马添加了客服人员微信，沟通后该客服人员称必须共享手机屏幕，实时监控罗女士手机银行查询商品扣款账单才能进行补偿。此时罗女士心生警惕，及时联系工行袁家岗支行客户经理小殷并告知具体事由，客户经理了解始末后，提醒罗女士赶紧报警，才使罗女士成功避免了这次大额资金的损失。罗女士事后再回忆不禁感叹得益于之前在客户经理小殷极力推荐下认真听取了反诈金融知识，一时间才能冷静下来询问情况。

电信诈骗犯罪是一类新型的犯罪方式，具有犯罪成本低、收益高、侵害面广、犯罪手法变化快、打击难度大等特征。针对这一情况，工行袁家岗支行为提高辖区居民防诈骗意识，预防和减少电信案件的发生，6月份在辖区范围内通过线上线下、阵地及外拓多种宣传方式齐头并进。

线上宣传。在单位客户企业微信服务群内开展反诈知识竞赛。通过有奖竞猜的形式提升客户积极性和参与度，让客户在娱乐中学习反诈知识，提升反诈意识。

线下宣传。联合辖区派出所、社区居委会开展金融知识反诈宣讲。通过身边的诈骗案例提醒辖区居民“不轻信，不汇款，不点链接、不泄漏验证码及密码”，远离电信网络诈骗犯罪。

阵地宣传。该行网点内围绕“反电信诈骗金融知识宣传”主题开展反诈宣传。在网点厅堂宣传栏显眼位置摆放反诈宣传海报、折页等，并要求大堂经理及客户经理每周不定时在网点开展反电信诈骗金融知识的主题沙龙宣讲活动。

下一步，工行袁家岗支行将继续积极开展“春熙夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动，秉承着“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，落实基层网点责任，将“为民办实事”真正落到处，为创造辖区健康的金融生态环境积极主动配合辖区政府部门组织开展宣传反诈金融知识宣讲，真正承担起大行的社会责任。

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