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华龙网-新重庆客户端讯 “幸亏你们及早发现并极力劝解，不然我的辛苦钱就要打水漂了，太感谢你们了。”近日，工行重庆北碚水土园区支行工作人员凭借敏锐的观察力和高度的责任心，成功堵截了一起电信诈骗案件，有效地保障了客户资金安全。

8月6日16时，一名客户神色慌张地来到工行重庆北碚水土园区支行，厅堂客服上前询问客户办理什么业务，只见客户按照电话的指示将银行卡添加到微信，并要求将工行卡资金全部转入他行账户。电话对方自称是某政府部门的工作人员，并称该客户因信息泄露遭遇了一场网络诈骗，要帮助客户把钱转到安全的账户，才能解锁客户的微信和银行卡。

出于职业敏感，客服经理建议客户挂断通话，立即前往公安机关寻求帮助。此时，骗子在电话里一直催促客户按照他的指示操作。客户摇摆不定，迟迟不肯结束与骗子的通话。

就在这时，当班运营主管迎声赶来，向客户理智分析，有权机关都不会视频指导客户操作银行卡，更不会随意冻结客户银行卡。这个电话极有可能就是诈骗电话，并指导客户立马结束通话，删除诈骗软件。随后，当班运营主管安排网点客服人员，陪同客户到他行办理正式挂失，避免资金损失。客户对热心认真的工行工作人员连声道谢。

近年来，涉及利用网络平台、微信、语音软件等各类渠道通过退货、反利、刷单、贷款等各种方式实施诈骗的案件层出不穷，犯罪分子多以冒充“政府部门”工作人员等方式进行诈骗。因此，提高全社会各群体的防诈意识刻不容缓。

工行重庆北碚水土园区支行始终保持对反诈工作的高度重视，积极落实账户管理要求和风险防控措施，常态化开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传工作，不断提升员工防范意识和识别能力，强化金融消费者风险意识，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。

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